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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
说一说自己的优点。谈一谈你对公务员特权问题的认识。
参考解析：
先说说我自己的优点：第一，性格方面。我性格随和开朗乐于助人，能够与大家和睦相处，具有大局意识和团队精神。在工作中，良好的人际关系我认为是非常重要的，有助于我们开展工作，完成工作任务。而大局意识和团队意识，就是能够不以自我为中心，而是把团队和集体的利益放在首位。我认为建立良好的人际关系和团队要做到“三不争”：不与领导争锋，不与同事争宠，不与下属争功。第二，做事认真踏实，吃苦耐劳。对待学习和工作严谨认真，一丝不苟，我在上大学时除了认真学习理论知识外，还利用假期时间去相关单位进行实习，努力将理论与实践相结合。而未来如果我有幸进入贵单位，从事基层工作的话，免不了下基层，走乡村，如果没有吃苦耐劳的精神是不能帮助群众解决问题的。第三，勤学好问，遇到不懂和知识，我会及时的向领导或同事请教，努力克服遇到的所有困难，迎难而上。
接下来，谈谈我对公务员特权问题的认识。我认为对于这个问题，我们应该全面地看待，因为公务员作为负责统筹管理社会秩序，国家公共资源以及维护国家法律规定贯彻执行相关义务的人员，肩负着政治、经济、文化、社会、生态等各方面涉及民生的任务，为了能够让公务员更好地为民服务，为国家服务，我们政府应该提供一些特殊的优抚政策，比如住房补贴、看病报销、子女教育等方面，让他们没有后顾之忧的为民服务、为国家服务。
但是，在提供优抚政策的时候要兼顾公平，公务员自身也不能因为拥有了这些“特权”而目中无人，比如之前在网络上甚嚣尘上的“166路”事件，将公交车用作公务员上班的班车，专门接送员工上下班，在路途中还享受着“大站快车，中途不停”的待遇，使群众质疑我们政府。所以，既然政府为我们公职人员提供了好的待遇，就更应该在拥有这些“特权”之后用心的做好本职工作，把群众放在心上，把心放在群众人上。避免上述事件的发生，让百姓认为公务员值得拥有这些特权。
事业单位面试试题：你单位文明创建工作做得不错，兄弟单位准备过来参观学习，请问你会怎么开展接待工作?
【参考解析】
创建文明单位，展现文明风貌。领导把此次接待工作交给我来做是对我的信任，也是对我能力的肯定，我不会辜负领导的嘱托，事前做好充分的准备，尽自己最大的努力保证此次接待工作圆满完成。
首先，我会与领导就此次接待工作以及具体细节达成共识，提前联系兄弟单位的参观代表进行沟通。就此次兄弟单位过来参观的时长做好估计，如需留宿要提前了解代表团此行的人数、性别等信息以便与安排来访人员住宿;了解兄弟单位参观人员的饮食禁忌，做好就餐准备工作;提前就兄弟单位参观的具体事项做好安排。完成这些事情之后，我会确认兄弟单位代表人员的确切到访时间，做好迎接工作。
其次，在兄弟单位参观的过程中，我会对工作人员做好安排，保证专人专责。一方面做好兄弟单位人员的引导工作，陪同兄弟单位参观学习，并就参观的一些问题尽可能详细回答，让兄弟单位在参观的过程中也能有所收获。另一方面，在接待的过程中我会关注工作的每一个细节，对兄弟单位代表们的需求及时询问并予以满足，保证整个接待的顺利进行。作为整个接待工作的负责人，我会随时与工作人员保持沟通，保证信息通畅，当发生意外状况的时候及时帮助其解决，保证整个活动的圆满完成。
再次，参观活动结束之后，我会与我单位领导取得联系，将接待工作的结果与领导进行反馈，并将此次兄弟单位参观的相关影像资料连同本单位事先准备的特色小纪念品一并赠与兄弟单位。这是一方面为了方便兄弟单位回去之后进行总结备案，另一方面也表达了我单位对兄弟单位的欢迎。
最后，为兄弟单位举办一个欢送会，邀请单位领导与兄弟单位代表一道，欢送兄弟单位。了解兄弟单位对于此次接待工作的意见与建议，对自己的接待工作进行总结反思并做好备案，已备今后的接待工作能够做得更好。
