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“天降三把刀，伸腿绊高铁，手抢方向盘，遛狗不栓绳。”这些现象的屡屡见报，严重影响了大众对国民素质的认知，请你谈谈对这些现象的看法。
参考解析：
题目中描述的种种有损道德、有违制度的不良现象，令人触目惊心、匪夷所思。这些不文明现象我们必须全力遏制，因为他们带来的危害十分巨大。
首先，这很大程度上影响了大众对我们国民素质的认知，让我们看到了随着物质生活的不断改善，国民素质并没有得到相应的提升;其次，这些不文明现象也破坏了公共治安环境，扰乱了公共秩序，甚至会带来更多的安 全知识隐患，就像手抢方向盘，可能会危及整车人的生命安 全，酿成社会悲剧;最后，这些行为也折射出了我们国家的法治建设并不是非常完善，法律没有对民众行为形成有效约束力，不利于培养和践行社会主义核心价值观。
基于以上几方面分析，我们有必要对这些有损道德、有违制度的行为打出组合拳，多方治理，进行有效遏制：
第一，思想引导不可少。政府要加大社会主义核心价值观的宣传，可以通过两微一端及线下主题教育等形式让百姓全方面了解到如何践行道德，做新时代合格的中国公民，尤其是要把道德教育带入到中小学课堂，切实做到核心价值观建设，从娃娃抓起;媒体要自觉发挥喜鹊和啄木鸟的作用，遇到不文明现象要及时予以曝光，发挥媒体监督的功效;在自媒体时代，普通民众也要把这些不文明行为及时曝光出来，让他们接受舆论监督的同时，达到大众教育的效果，让每个人都能在弹指间了解到哪些可为，哪些不可为。
第二，制度规范要严格。在综合治理社会是不文明行为时，法制约束是最强有力的手段。就像习总书记曾强调过的“立善法于一国，则一国治;立善法于天下，则天下治”。我们要完善立法，制定执行细则，并做到严格执法，加大公众的违法成本，只有这样才能约束这些违背道德和制度的行为，让大家不敢逾越法律的底线。
第三，诚信建设要跟上。我们在普及社会主义核心价值观的过程中，要把建设和完善社会诚信体系作为坚实基础。我们要不断细化并拓展社会诚信制度的边界，建立诚信黑名单，把这些有违道德和法律的人员纳入进来，并形成长效机制。只有这样的举措才能做到警钟长鸣，给违反者以教训，给旁观者以警示。
全面提升国民素质是一个任重而道远的过程，但是我们坚信星星之火，可以燎原。只要从以上几个方面不断努力，人民的道德“脚步”终究能跟上物质发展的“步伐”，我们的社会主义法治文化也终能建成。
单位拟建一个内部体育馆，领导将此事交由你处理，你认为此次任务重点是什么?
【参考解析】
单位拟建一个内部体育馆，不仅能给单位职工提供一个优质的健身场所，而且能提高内部职工“全民健身”的意识，也体现我单位对职工身体健康的关怀。领导将此事交由我来处理，我会秉持着细致认真、合理规划的原则将工作具体落实。我认为重点有如下几点：
第一，情况了解。一方面我会和领导面对面的交谈认真听取领导的要求和意见，并仔细阅读单位为此下发的相关文件，对修建内部体育馆的要求和目标有个全面的了解;另一方面我会通过网上搜索的方式查阅关于修建单位内部体育馆的一些真实案例，将好的经验和想法进行收集。
第二，选址调查。一方面，在单位内部通过调查问卷和随机采访的形式，收集单位职工对修建内部体育馆的选址和功能的意见，以及他们日常的健身习惯、健身频次和热爱的运动类型，做好详细的信息收集;另一方面，上门走访到已建有内部体育馆且修建时间较长的兄弟单位，实地学习他们的选址参考和成本核算、健身区域的划分，将优缺点都记录下来，以此来确定初步的方案。
第三，拟定方案和制度。其一，邀请执行力强，有健身爱好的同事组建小组，合理分工，做到实时沟通和交流;其二，根据前期调查了解的情况，联合施工方的负责人、设计师等召开座谈会，商讨体育馆的修建方案，比如体育馆内外部的建筑结构、平面立体设计、健身区域划分、施工周期以及经费预算等，并派专人将讨论的每个环节进行记录和录像;其三，与人事部和财务部一起开会，探讨体育馆的后期运维计划、开放时间制定、运动器械备品备件采购、人员和器械管理等，逐条细细研究，制定细则。
第四，公示和汇报。形成初步方案和制度后，线上通过单位内网、微信公众号、交流群等，线下通过单位公告栏张贴、以部门为单位发放电子或纸质版等方式，对初步方案进行公示，设置意见栏和发放建议表等听取单位职工的意见反馈，并就反馈的合理意见经全方位讨论，对方案进一步的完善和修改。并且汇总各方面的数据和信息，撰写详细的报告，汇报给领导。
综上所述，我相信，通过以上几个重点内容的把握，一定能够将我单位内部体育馆修建好，以方便单位职工锻炼。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
