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领导要求小李写年终总结，小李说用往年的模板就行了吧，领导说可以，谈谈你对这个现象的看法。
【参考解析】
政府工作总结有助于发现工作中存在的问题，梳理工作计划与工作成果，提高政府的工作效率以及自身的工作能力，同时为次年的工作安排提供参考。题干中年终总结用往年模板的现象是一种不顾实际情况，用模板“一招鲜，吃遍天”的做法，这实际上是形式主义的思想在作祟。如果不及时修正，不但不能实现撰写年终总结的初衷，而且还会导致工作态度敷衍了事的风气蔓延，不利于工作队伍建设，降低政府的办事效率。
之所以出现此种现象，理由并非单一：第一，领导和下属在思想层面存在懒政、怠政的不良倾向。遇到上级下发的任务，首先想到的是怎么应付上级检查，没有意识到任务本身的意义，下属不能积极主动、认真负责并且保质保量地完成任务，领导也不能及时纠正下属思想与工作态度的问题，反而助长歪风。第二，某些干部能力不强，素质不高。面对工作中遇到的问题，心中慌乱，手足无措，拿不出新的工作方法，只得遵照“习例”，“照本宣科”的处理实际问题，不顾实际工作中是否有了新的变化，生搬硬套，流于形式。第三，工作考核和监督机制不够完善。小李之所以敢直接套用往年的模板应对上级的工作任务，是因为他的犯错成本低。只用模板就能顺利交差，说明上级在审查政府工作总结的时候不够细致，只注重工作完成度，不重视工作完成质量，没有形成正确的规则引导。第四，当前的政治和经济体制内，不少地方和单位机构庞杂，滋生了一些繁琐的无实际意义工作。例如无必要的发文、表格、会议以及过于频繁的检查，为了应付这些工作，下属部门习惯性采取形式主义来应付。
所以，为了杜绝题干中的现象，我们应该狠抓落实，多管齐下：第一，加强干部队伍的思想政治建设和作风建设，加强宣传教育。奖励思想先进的干部，树立典型，营造风清气正、积极向上的良好氛围。第二，党员干部要加强学习。“问渠那得清如许，为有源头活水来”，要想立住脚，坐的稳，就应该加强学习，不故步自封，要有试错精神，面对问题，敢于突破，敢于探索，积累工作经验，打开工作的新局面，破除固有的程式化工作。第三，完善工作考核机制，以工作完成质量为重，考察实际工作成果，建立奖惩机制。同时加强关于形式主义的日常监督检查，常态化检查和暗访结合，杜绝形式主义的再次抬头。第四，政府应开展减负行动，精简文件、会议、调研以及各项工作检查，为基层提升工作效率和质量奠定基础。
形式主义是影响政府工作效率及政府形象的现实问题，应在日常工作中防微杜渐，才能提升政府的办事效率，实现服务型政府的打造。
人生就像时钟，午夜就归零，从新开始。对此，请你联系社会实际谈谈你的理解。
【参考解析】
这句话寓意丰富。时针跨过了二十四时，象征着一天的结束，来到了零时，也意味着一个新的开始。这里的“归零”并不是要否定过去，而是告诉我们，要正确看待过往的经历，具备空杯心态，善于革新，才能开创未来。我认为保持“归零”心态是十分有必要的。
第一，对待过往的成绩，我们要“归零”，这样才能更上一层楼。奋进是人生的底色，我们不能在历史的成绩簿上睡觉，心态上要善于“归零”，再图新功。“杂交水稻之父”袁隆平在成功研究杂交水稻之后，又开展了“超级杂交水稻”、耐盐碱的“海水稻”研究，实现了水稻亩产的连续增长，拓宽了水稻的生长环境。在研究水稻增产这条路上，袁隆平院士没有满足既有的成绩，善于“归零”，为解决粮食安 全知识问题做出了突出的贡献。“满招损、谦受益”,“归零”是一种谦虚谨慎，骄傲自满只会阻碍“归零”。明末农民起义领袖——李自成，在攻破北京之后，便骄傲自大起来，耽于享乐，纵容部下劫掠，最后落得身败名裂。李自成失败原因之一就是受限于狭隘的小农观念，满足于既有的“成绩”，没有“归零”，从而失去了乘胜追击，再建新功的可能。“人生如逆水行舟，不进则退”，面对取得的成绩，应当做到不骄不躁，学会“归零”，继续前行，这样才能书写更多彩的人生华章。
第二，对待过往的挫折，我们要“归零”，这样才能迎来新生机。“人生不如意之事十有八九”，以往的不如意都属过往，不能沉溺在过去不能自拔。重要的是如何调整心态，以积极向上的心态面对日后的人生路。史铁生，在人生最好的年华就坐上了轮椅，期间经历了苦闷、彷徨、甚至产生了轻生的念头，在经历了一番挣扎后，史铁生坦然接受了这些，学会与过去告别，学会“归零”，重新拥抱明天。依靠一支笔进行创作，写下了《我与地坛》等诸多名篇，迎来了生的希望，激励了无数青年砥砺奋进。老舍笔下的“祥子”最后有悲惨的结局，固然与当时特殊的时代背景有关，但也是“祥子”在面临种种打击，没有很好地“归零”，最后一步步沉沦，并自甘堕落的。当我们处于逆境之中，就不能为负面情绪所主导，要有“天生我材必有用”的豪情壮志，及时地“归零”，这样才能开启新生活的大门。
第三，“归零”需要我们做好当下。曾国藩有言，“既往不恋，当下不杂”，就是告诉我们要学会“归零”，专注于当下。中国共产党带领中国人民实现了由站起来、富起来起来再到强起来的历史跨越，习总书记仍号召全党在新的长征路上继续奋勇前进，专注于中华民族的伟大复兴，不止步于已经取得的成就。老子有言，“不自是，故彰;不自矜，故长。”这就告诫我们要保持谦虚谨慎，做好当下，善于“归零”。一些党员干部落马，一个主要原因就是，在取得一定成绩之后就贪图享乐，不思进取，没有“归零”，没有及时自我革新、自我净化。所以，我们要从当下做起，学会“归零”，继续前进。
作为新时代的青年人，我们要专注当下，做好“归零”。面对过往的失败，要理性地吸取教训，从当下做起，一步一个脚印，重新开始。面对过往的成功，不能洋洋得意，而应当学会“归零”，未雨绸缪，再图新功。让我们认真思考“归零”，保持空杯心态，不断革新自己，走好属于我们自己的长征路。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
