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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
事业单位面试试题：身为年轻人在工作中不要“粘人”，要去“粘事”，对此你怎么看?
【参考解析】
身为年轻人在工作中不要“粘人”，要去“粘事”，这句话的意思是说年轻人在工作中不要一味的去谄媚、巴结、阿谀奉承领导，而是要脚踏实地的做事情，把事情做好，求真务实才能担当时代的大任。我觉得这句话对于指导我们当下年轻人的工作是有非常深刻的意义。
工作中“粘人”指的是年轻人刚刚进入工作单位，凡事都谨小慎微，自以为领导和同事都喜欢“粘人”的新同事，怕自己“不粘人”而遭排挤或非议，很在意他人对自己的评价，所以想跟领导或同事套近乎、攀交情，想靠投机取巧，动“歪脑筋”的方式“粘人”。不可否认，像这样“粘人”的现象在我们的年轻人队伍里是部分存在的，但是却是非常不恰当的。因为实际情况却是恰恰相反的，那些刚进入工作就曲意逢迎、处事圆滑的年轻人，自以为得到了周围人的青睐和关注。但其实在前辈们心里都是有杆秤的，相比之下，那些务实肯干、真诚实意、略显稚气的年轻人，不拘泥于别人的想法和眼光，甚至有的还给人一种“另类”感觉的新人，却是更能得到青睐，因为他们不用挖空心思去讨好别人，不用花时间去做无效的社交，将所有的时间和精力倾注在自己的工作和事业上，做到“粘事不粘人”，在自己的工作岗位上兢兢业业，最终硕果累累，前辈们才会更喜欢。所以，这种“粘事不粘人”才是所有年轻人需要学习的榜样。
当然，“不粘人”也不是代表着索性就不与人交流，自己独自一人瞎捉摸，闭门造车，这也是不提倡的。因为刚刚初入工作，总有些东西比如单位的工作内容、流程、规章制度、工作方法等等，是完全不熟悉的东西，这时候就需要积极主动的请教领导和同事们，把疑问提出，把困难克服，这样才能快速的上手工作，才能把工作做好。所以，与工作有关的东西，需要及时请教的，只有多主动多学习，才能进步。
总而言之，身为年轻人，在工作中多注重自己能力的提升，实事求是，真抓实干，少把心思花在“巴结、谄媚”领导和同事身上，踏踏实实的把业务能力加强，让自己能担得起这个时代的重任。
事业单位面试试题：你单位文明创建工作做得不错，兄弟单位准备过来参观学习，请问你会怎么开展接待工作?
【参考解析】
创建文明单位，展现文明风貌。领导把此次接待工作交给我来做是对我的信任，也是对我能力的肯定，我不会辜负领导的嘱托，事前做好充分的准备，尽自己最大的努力保证此次接待工作圆满完成。
首先，我会与领导就此次接待工作以及具体细节达成共识，提前联系兄弟单位的参观代表进行沟通。就此次兄弟单位过来参观的时长做好估计，如需留宿要提前了解代表团此行的人数、性别等信息以便与安排来访人员住宿;了解兄弟单位参观人员的饮食禁忌，做好就餐准备工作;提前就兄弟单位参观的具体事项做好安排。完成这些事情之后，我会确认兄弟单位代表人员的确切到访时间，做好迎接工作。
其次，在兄弟单位参观的过程中，我会对工作人员做好安排，保证专人专责。一方面做好兄弟单位人员的引导工作，陪同兄弟单位参观学习，并就参观的一些问题尽可能详细回答，让兄弟单位在参观的过程中也能有所收获。另一方面，在接待的过程中我会关注工作的每一个细节，对兄弟单位代表们的需求及时询问并予以满足，保证整个接待的顺利进行。作为整个接待工作的负责人，我会随时与工作人员保持沟通，保证信息通畅，当发生意外状况的时候及时帮助其解决，保证整个活动的圆满完成。
再次，参观活动结束之后，我会与我单位领导取得联系，将接待工作的结果与领导进行反馈，并将此次兄弟单位参观的相关影像资料连同本单位事先准备的特色小纪念品一并赠与兄弟单位。这是一方面为了方便兄弟单位回去之后进行总结备案，另一方面也表达了我单位对兄弟单位的欢迎。
最后，为兄弟单位举办一个欢送会，邀请单位领导与兄弟单位代表一道，欢送兄弟单位。了解兄弟单位对于此次接待工作的意见与建议，对自己的接待工作进行总结反思并做好备案，已备今后的接待工作能够做得更好。
