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【参考解析】 同事说我做作，听起来是一件很让人沮丧的事，但人与人发生磕磕碰碰是很正常的，每个人的行为方式也不尽相同，我能理解小张对我的态度。但是为了不影响我们日后的合作，我会这样来处理问题： 首先，我不会立刻和小张沟通，他认为我做作而产生成见，如果我立刻行动有可能会加深误会。我会不断找机会和小张共同协作完成工作，增进彼此的了解。我会在工作分工时请求领导把我和小张分配到一个工作组里，我有问题解决不了会主动向他请教，请他帮助。我自己也会时刻关注小张的工作，发现他有实在解决不了的困难，会主动给他提醒或提供实质的解决策略。目的是在不断的了解中加强我们的感情维系。 其次，我想，通过长久地接触，小张会慢慢的了解我，愿意和我进行心对心的沟通。我会找个合适的机会，比如在团建活动上，或者下班聚会中，和小张好好谈谈人生观和事业观的问题。我会告诉他我的看法，一个人的工作观如何直接能看出他的人生观。我们对工作积极主动，工作也会带给我们积极的一面，我们消极对待，工作也会带给我们苦涩的结果。人生亦是如此。领导和老同志是我们这些年轻人工作中最大的财富，他们有足够的实践经验，这些经验是书本上无法得到的，作为年轻人应该学习他们的处事方法，学习他们的大局观和长远眼光。我们没有实践的积累，很多时候无论如何也想不到一项工作的进程是怎么发展的，所以需要和领导、老同志多接触、多取经。当然其他同事也是我学习的对象，包括小张，我一直以来都特别欣赏他的工作的高效，如果他们有什么需要我的地方，我一定在所不辞。希望通过这种推心置腹的沟通，能够化解我们之间的误会。 除此之外我还可以听听小张对工作和人生的看法，这样可以更深入得了解他的性格，知道后续我在和他相处的时候应该注意些什么以融洽关系。 以后的工作中，我会更加积极主动，同时对待同事也会耐心热情。至于我和小张之间，相信通过之前的坦诚沟通，我们能成为互帮互助的好同事、好战友，能一起去面对工作中的各种挑战。单位要开一个培训会，负责接待的同事老王临时有事，领导让你接手这件事儿，你会怎么办?
【参考解析】
领导将这件事交给我负责，我一定会保质保量完成任务，与老王积极沟通，完成本次培训会的筹办。
一是我会端正好自身态度，做好培训计划。由于负责接待的同事临时有事，这件事由我接手，属于中途接手工作，因此我应该端正态度，以一个认真负责的态度对待本项工作，第一时间积极与领导沟通，了解领导对本项工作的要求和想法，以帮助我在工作进行前有一个整体预判，并向领导保证，一定会按照领导要求保质保量做好本次培训会的筹备工作，请领导放心。
二是我会与老王积极沟通，了解进展情况。由于之前由老王负责接待工作，我会先与老王通过电话、微信等方式对接，向其询问本次培训工作已经做了哪些准备，认真做好记录，与老王对接后梳理对接清单，合理掌握老王的准备情况。同时，要牢牢掌握培训老师及其他参与培训单位的姓名、联系方式、到达时间，是否需要住宿等，提前制定好详细的安排计划，有特殊情况要及时予以标注。提前与宾馆、饭店等单位进行联系，及时安排宾馆住宿、饮食等方面的事项。在培训人员到达培训场地后，要设置醒目的指引牌，帮助到场培训的老师及同事找到自己的住宿及培训场地，并在培训人员入住后及时做好登记工作，有没到的人员要及时通过电话联系，询问理由。在培训人员到达后，要与领导及时汇报情况。
三是做好培训工作，实时跟进。在培训过程中，仍然要积极与培训老师以及参会人员进行对接。要根据培训老师及其他单位的需求，做好后勤服务工作，同时要注意倾听培训人员的反馈，对其反应的一些困难要予以协助，展现出培训组织单位的精神风貌，发扬团结友善的工作精神。如果在培训过程中遇到突发事件，要及时上报给主管领导，快速反应，及时处理，保证本次培训保质保量完成，取得圆满成功，让所有的参与人员有一个满意的结果。最后，也要积极总结本次培训活动所取得的经验，在以后的工作中加以运用。
现在某县政府推出了政务服务平台，可以通过客户端、手机端办理业务，但是有群众已经到了办公现场，却被要求仍然要下载多个客户端，多个手机端才能办理业务。对此，你怎么看?
【参考解析】
随着互联网的发展，电子政务也变得越来越重要，可以让群众办事方便，也符合服务型政府的要求。面对题干中的现象，我认为客户端办理是好的，但群众到了现场强制要求客户端办理是不妥的，具体我有以下看法：
客户端办理业务有助于推进网上办事大厅的建设，推出“网上办”“掌上办”等多种服务，加快发展电子政务，节约资源;对于群众而言，网上办理业务更加的方便快捷，节约时间，少跑路;对于政务服务的工作人员而言有助于他们减轻工作量，更好的服务群众。
但是在政务服务平台的发展过程中也存在问题，比如群众到达现场办公现场，却被要求要网上办理、不选择客户端办理和办理时需要下载多个客户端才可以办理等。
出现这些问题的原因，我认为有以下几点：第一，对于已经到达办公现场却被要求网上办理的问题，业务办理的最终目的是为了满足群众的需求，在此基础上提供更加便捷高效的服务，而我国正处于从“现场办”到“网上办”的尴尬过渡时期，全部让群众线上办理显然不现实，群众对于客户端功能了解不深和工作人员的引导不耐心细致导致了要求群众线上办理的尴尬局面;第二，网上办理业务的客户端太多了，办一个下载一个，增加了群众办事的负担，是因为没有将多个客户端整合为一个平台，各个部门之间信息不互通，部门壁垒和信息孤岛问题依旧存在。
针对以上的问题，我认为要多措并举加以解决：首先，对于已经到达办事现场的群众，工作人员可以耐心引导群众、演示网络办理的步骤，协助其办理，如果业务非必须网上办理，工作人员不可以图省事强制要求群众网上办理;其次，群众不选择线上办理而是到达现场办理，这是因为对于我们的政务服务平台不够了解，那么我们应该改变宣传方式，加大宣传力度，在大厅、社区等用视屏宣传的方式介绍网上办理的步骤和优势;最后，对于办理业务时需要多个客户端才可以办理的问题，政府应该整合资源，部门之间信息互通，加大技术研发，将多个客户端整合为一个政务服务平台，更好地服务群众。
总之，线上办理业务是政务服务的创新举措，一定程度上提高了政府的办事效率和便捷度。但在实施过程中难免出现问题，应该及时更具群众需求调整，尊重群众的诉求，优化客户端的使用体验，更好的服务群众。
