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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
清代袁枚有一首诗，“白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”请问这首诗对你有什么启示?
参考解析：
清代袁枚的这首诗是说，苔藓虽然生长在阳光照不到的地方，但是它却依然萌动着青春的朝气;苔花虽然像米粒一样微小，但它却像那雍容高贵的牡丹一样绽放。诗人通过这首诗饱含深情地对苔花进行了赞美。我理解诗人对苔花的赞美，因为从这首诗里我们能够看到苔花所具有的可贵品质，而这也给我带来了很大的启示：
第一，做人要乐观。就像苔花，它虽然身处不利的环境中，却没有因此自怨自艾、自暴自弃，而是以一种乐观的精神，尽情地绽放，努力地活出自我，展现出自我的风采。对于我们绝大部分人来说，人生的道路不会是一帆风顺的，总会遇到这样或那样的困难，甚至处在一个恶劣的环境中。越是处在恶劣、艰难的境地中，我们越是要有积极乐观的精神，越是要多看到事物好的一方面，积极想办法去解决。有句话说，办法总比问题多。只要我们肯动脑筋，办法总是有的，问题终究能够得到解决，就能够迎来属于我们的美好时刻。
第二，做人要坚强。《周易》里有句话说:“天行健，君子以自强不息。”就是说,作为君子就要不屈不挠。在我们的工作和生活中，我们都难免会遇到困难，甚至遭受到挫折和打击,此时如果我们变得胆怯和懦弱，不敢去面对，那么我们就会被困难和挫折击倒。人们常说，困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。我们只有坚强起来，勇敢地面对困难，才能最终战胜困难。就像苔花那样，因为坚强，即便没有阳光也无法给它带来阻碍。
第三，做人要自信。与自信相对的就是自卑。试想，如果苔花轻视自己，只想着自己小如米粒，不及牡丹，那么它就不可能依然去学习牡丹美丽地绽放。从某个意义上来说，每个人虽然存在的价值不同，但都有存在的理由。我们不能因为自己渺小，就妄自菲薄。我们在看到自身不足的同时，更要多看到自身的优点和长处，保持一颗平常心，尽自己最大的努力，做最好的自己。
“苔花如米小，也学牡丹开”，我会把这句诗牢牢地记在心中，今后不管处在什么样的环境中，遇到什么样的问题，我都会以苔花为榜样，勇敢面对，绽放自我。
